Guten Tag
Nach einer Radtour der Elbe entlang haben wir (6 Schweizer) unsere Fahrräder   nach Hause transportieren lassen. Am Bh Magdeburg haben wir das Geschäft abgewickelt und den Transport und die Verpackungen bezahlt.
Am nächsten Tag mussten wir die Heimreise antreten, bevor der Kurier von Hermes die Räder im Hotel abholte.
Nun verlangte dieser vom Hotelpersonal die Bezahlung der obligatorischen Verpackung, ansonsten er den Transport nicht ausgeführt hätte. Das Hotel bezahlte und stellte uns richtigerweise Rechnung dafür.
Von Hermes vernahmen wir, dass ihr Kurier richtig gehandelt habe, weil die DB gar keine Verpackungen verkaufen könne.
So haben wir diese 2 Mal bezahlt.
Beim Kundenservice in Frankfurt am Main haben wir die Rückerstattung eines Betrages mit sämtlichen Belegen geltend gemacht. Nach nun bald 2 Monaten haben wir nicht einmal eine Reaktion auf unser Schreiben erhalten.
Das ist für ein Unternehmen wie die DB stillos und unwürdig.
Mit freundlichen Grüssen
Urs Weber